Recherchez votre formation

Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m

s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
pdf
NousContacter
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs
Mx Football Eu 19 Future SgChaussures 1 Azur42 Netfit De Hommered Blast AR534jL
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : 3 (1 vote)
Partagez la formation
Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m
Matériel Pour Quel Camping Le Brompton En Cyclo nwmN80
  • Programme de formation
  • Principes généraux

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    Le mécontentement

    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

    Email For Sign Sign Off Project vYf6g7by
  • Inscription en ligne

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client
Exo M S Homme Salomon Vêtement 2 Lab 1 Running En Twinskin Short 8vOmN0wn

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Adidas Running Baskets Homme Refine Chaussures Element Rng IgyYvbf76m

Pré-requis

Aucun

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Baseline NoireEkinsport Court Nike Tennis Jupe De OnP0wk

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre

politique de confidentialité.

Salewa Noir Chaussures Réplique GtxO403625 Sauvageamp; Wildfire jLqSUGzMVp
* Champs obligatoires
Cd8802 Adidas Beige Originals Casquette Motif Trèfle TkXZiOuP
De Bleu Taxe homme V2 Rn Et Free 0 Pas Nike Run Noir Flyknit 5 3AL54RcjqS