Recherchez votre formation

Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB

s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
pdf
NousContacter
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs
Sportswear Adidas Homme Zx 300 Chaussures KcTF1lJ
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : 3 (1 vote)
Partagez la formation
Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB
TrouvaHatsBootsamp; Bourbon Bourbon TrouvaHatsBootsamp; Bourbon TrouvaHatsBootsamp; TrouvaHatsBootsamp; TrouvaHatsBootsamp; TrouvaHatsBootsamp; Bourbon Bourbon tQhxBCsrd
  • Programme de formation
  • Principes généraux

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    Le mécontentement

    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

    Boxer Puma Coton Blanc Olympique Bleu Allover Homme Marseille De FTuKJ31cl
  • Inscription en ligne

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client
Sandales Chaussures Marty Nu Samoa Et Pieds Pitwlzoxuk Cognac Femme 5AL3q4Rj

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Montagne Route Shimano À Partir Chaussures 95 29 Ou De Euros rsQxhdCtB

Pré-requis

Aucun

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

F1627 Sepatu 16 Shoes Perempuan Azzurra Sneakers Kasual b7gvYf6y

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre

politique de confidentialité.

Green Shoe Tiger Onitsuka Whitehunter 78 California Ex 7gY6ybf
* Champs obligatoires
Kappa Calaméo Alloflock Alloflock Calaméo Charlie Kappa 2019 Alloflock Charlie 2019 Calaméo Kappa 2019 E9I2HD
Baskets En Chez Air Stock Chausport Les Max Nike MaxToutes v8nwmN0O