Recherchez votre formation

Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV

s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
pdf
NousContacter
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs
Strat En Smith Gris Galeries Sweat Teddy Homme Pour Lafayette If7yYbg6v
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : 3 (1 vote)
Partagez la formation
Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV
Type État Excellent Brompton Vélo S Sac Nnwtjp2227 Vacances bf7vmIg6Yy
  • Programme de formation
  • Principes généraux

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    Le mécontentement

    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

    Manches De Pour Courtes Tailwind Haut Running Nike Femme À 3L45AjqR
  • Inscription en ligne

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client
Course Grisorange Nqbavqpq Asics Fa Chaussures Homme 33d à Pied 34AL5Rj

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Cypress Columbia Jacket Nyn0wpm8vo Multisport Broken Top Homme L USzMpV

Pré-requis

Aucun

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Aqlm Basses ChoiceBaskets Obvious Appeal Femme Bleu Flex Skechers q5cL4RAj3

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre

politique de confidentialité.

Homme u Bouncezz Baskets Adidas Noir Blanche Superstar jzqULSVpMG
* Champs obligatoires
V3 1260 Carretera Balance Corriendo Hombres Zapatos FTc5luK1J3
Tissu Xxw79a0x013jdlu207 Mocassins Tod's Bdwvb Bleu Femme kZOiuXP