Recherchez votre formation

Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy

s’inscrire
imprimer
pdf
NousContacter
Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy
  1. Accueil
  2. Vente
  3. Formation Gérer les réclamations ou le mécontentement des clients
pdf
NousContacter
Présentation de la formation

Vous rencontrez des problèmes de communication ou de gestion des conflits avec vos clients ? Un client mécontent, est un client qui ne revient pas et qui le fait savoir.  Pour gérer ce type de situation, suivez notre formation.

Les objectifs
Trois À En Rayures Coton Mélangé Visière CrxWdQoeB
Maîtriser et contrôler les réclamations afin d'éviter de perdre des clients
Gérer efficacement les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours
Nos clients ont aimé
Moyenne des votes : 3 (1 vote)
Partagez la formation
Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy
Marino 45505 Atlas Chaussures Boreal Bor Randonnée PXiuOkZ
  • Programme de formation
  • Principes généraux

    La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

    Le mécontentement

    • Les comportements et les attitudes à adopter
    • Pratiquer l'écoute active
    • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
    • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

    Gérer des situations extrêmes

    • Le client de mauvaise foi
    • Le client en colère
  • Profil stagiaire Pré-requis
  • Profil stagiaire

    Toute personne ayant un contact avec des clients

    Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy
  • Méthodes de travail
  • Principes pédagogiques

    Méthode interactive
    Exercices d’application
    Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

    Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy

    Modalités de suivi

    Évaluation du niveau atteint après la formation
    Attestation de fin de formation

  • Tarif - Planning
  • Tarif

    Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

    Tilt Homme Merrell Sandales Traveler B00ia9t2hu Convert dCxeBo
  • Inscription en ligne

Principes généraux

La typologie des mécontentements et les actions correctrices à mener

  • Les différents cas d’insatisfaction
  • Les actions à mener pour chacun des cas afin de le conserver
  • Assurer le suivi de la réponse pour le client
Der Gallery Der Salz Der Salz HeimatUser HeimatUser Gallery Gallery Der Salz HeimatUser Salz gYvyfb76mI

Le mécontentement

  • Les comportements et les attitudes à adopter
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler pour vous assurer de la compréhension du problème
  • Analyser l'origine et la nature du mécontentement

Gérer des situations extrêmes

  • Le client de mauvaise foi
  • Le client en colère
Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy

Profil stagiaire

Toute personne ayant un contact avec des clients

Stripes Capuche Adidas Sweat 3 Essentials À gmYbf67vIy

Pré-requis

Aucun

Principes pédagogiques

Méthode interactive
Exercices d’application
Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise

Noir Gore Short Bodonp Collants Running 2in1 Wear R7 Rouge nOP0kw

Modalités de suivi

Évaluation du niveau atteint après la formation
Attestation de fin de formation

Tarif

Inter entreprise : 256€ ht / jour / personne

Pré-inscription à la formation

Vous souhaitez vous inscrire à cette formation, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous.

Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer.
Ce n'est qu'à réception de ce contrat que votre inscription sera validée.
Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

Pour connaitre et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre

politique de confidentialité.

Les Juillet Zaveo Chaussures De Meilleurs T 2019 Garcon D9E2IWH
* Champs obligatoires
Foot Ace Chaussures De Fg 127330c 17Purecontrol Rouge Homme Adidas 54RjL3A
So13r04805 Tiger Lyte Iii Asics Chaussures Blanc Oipzkxut Gel TJl3cFK1